Shipping policy

Politique d’Expédition

Our Brand

Chez Our Brand, nous nous engageons à offrir un savoir-faire exceptionnel avec soin, précision et fiabilité. Cette Politique d’Expédition explique comment et quand votre commande est traitée et livrée, afin de garantir une expérience d’achat fluide et haut de gamme.

Traitement des Commandes

  • Toutes les commandes sont soigneusement traitées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation.

  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

  • Chaque produit fait l’objet d’un contrôle qualité final avant expédition.

  • Vous recevrez un email de confirmation d’expédition une fois votre commande envoyée.

Zones de Livraison

Our Brand propose la livraison en France et à l’international.

Nos opérations de fabrication et de préparation des commandes sont basées au Pakistan, tandis que la marque est enregistrée aux États-Unis.

Délais de Livraison Estimés

Les délais de livraison varient selon la destination :

  • France : 5 à 10 jours ouvrés

  • Union Européenne : 7 à 14 jours ouvrés

  • Royaume-Uni : 7 à 14 jours ouvrés

  • Amérique du Nord : 7 à 12 jours ouvrés

  • Reste du monde : 10 à 15 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et non des garanties. Ils peuvent être affectés par les formalités douanières ou des retards des transporteurs.

Frais de Livraison

  • Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement.

  • Les offres promotionnelles ou la livraison gratuite, le cas échéant, seront clairement indiquées.

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

Douanes, Droits & Taxes

Pour les expéditions internationales :

  • Les clients sont responsables des droits de douane, taxes et frais d’importation applicables.

  • Our Brand n’a aucun contrôle sur les autorités douanières ni sur les frais associés.

  • Le refus de paiement des frais de douane peut entraîner un retard ou un retour de la commande.

  • Les frais liés à un colis refusé seront déduits du remboursement éventuel.

Informations de Suivi

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par email.
Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour l’activation du suivi.

Retards & Cas de Force Majeure

Our Brand ne peut être tenu responsable des retards dus à des événements indépendants de notre volonté, notamment :

  • Contrôles douaniers

  • Perturbations des transporteurs

  • Conditions météorologiques

  • Catastrophes naturelles

  • Décisions gouvernementales

Adresse Incorrecte & Livraison Échouée

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison lors du paiement.

  • Our Brand n’est pas responsable des retards ou pertes dus à une adresse incorrecte ou incomplète.

  • Les commandes retournées suite à un échec de livraison peuvent entraîner des frais supplémentaires de réexpédition.

Colis Perdus ou Endommagés

Si votre commande est perdue ou arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos justificatives.

Nous examinerons la situation rapidement et proposerons une solution adaptée.

Signature & Livraison Sécurisée

Pour certaines commandes ou destinations, une signature à la livraison peut être requise afin de garantir une réception sécurisée.

Nous Contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, veuillez contacter notre service client via notre site officiel.
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous assister.